Về đội ngũ
Grab Agent Experience thuộc Grab Support Tech Family, xây hệ thống hỗ trợ khách hàng, tài xế và đối tác bán hàng. Nhóm ứng dụng automation và AI để người dùng, nhân viên hỗ trợ tìm thông tin phù hợp, tự xử lý vấn đề và nhận hỗ trợ nhanh, chính xác hơn. Đội ngũ phối hợp Product, Engineering, Design, Data Science, Analytics và Business, làm việc dựa trên nhu cầu người dùng và dữ liệu.
Về vai trò
Thiết kế, xây dựng, vận hành hệ thống fullstack cho Grab Support Tech Family với Ruby on Rails, React, Golang, API và microservice phục vụ Help Centre cùng các nền tảng hỗ trợ. Bạn độc lập dẫn dắt thiết kế kỹ thuật, chia nhỏ bài toán chưa rõ, thống nhất stakeholder và bàn giao end-to-end; chịu trách nhiệm chất lượng production, monitoring, ứng phó sự cố và sức khỏe hệ thống.
Báo cáo Senior Software Engineering Manager; làm trực tiếp tại văn phòng Grab Việt Nam, CMC Creative Space, Hồ Chí Minh.
Những nhiệm vụ chính
- Thiết kế, xây, bảo trì tính năng fullstack bằng Ruby on Rails, Golang và công cụ nền tảng nội bộ Grab.
- Dẫn dắt thiết kế, triển khai hành trình hỗ trợ qua Help Centre, workflow, backend API và nền tảng nội bộ.
- Xây microservice mở rộng được, đáng tin, có observability; tích hợp hệ thống phía sau để phục vụ nghiệp vụ quan trọng.
- Phát triển frontend rõ ràng, dễ tiếp cận, dễ bảo trì cho người dùng, agent và đội hỗ trợ nội bộ.
- Phối hợp PM, Designer, Data Scientist, QA/SET và các nhóm Engineering xác định yêu cầu, bàn giao chất lượng.
- Chịu trách nhiệm readiness production: monitoring, alert, dashboard, runbook vận hành và chất lượng release.
- Tham gia on-call, xử lý sự cố, theo dõi OPI/OSI, phân tích nguyên nhân gốc và phòng ngừa tái diễn.
- Dùng Datadog, Kibana, log, metric, trace để debug production và tăng reliability.
- Cải thiện unit test, integration test, UAT và end-to-end test; đóng góp chỉ số chất lượng GSTF.
- Review code, thiết kế kỹ thuật, mentor kỹ sư và nâng tiêu chuẩn engineering toàn nhóm.
Những kỹ năng thiết yếu
- Ít nhất 4 năm kinh nghiệm, có năng lực phát triển fullstack vững.
- Thực hành Ruby on Rails, React, frontend production và Golang cho backend, API, microservice.
- Hiểu distributed system, thiết kế service/API, data modeling và trade-off reliability.
- Từng độc lập dẫn dắt thiết kế, triển khai dự án từ yêu cầu tới production rollout.
- Quen phát triển phần mềm với AI và thực hành AI engineering hiện đại, gồm sử dụng hiệu quả coding agent và LLM API trong workflow hằng ngày.
- Viết mã dễ bảo trì, kiểm thử; có thực hành unit, integration hoặc end-to-end test tốt.
- Debug tốt qua frontend, backend, log, metric và hệ thống production.
- Chủ động chịu trách nhiệm, giao tiếp, quản lý stakeholder tốt.
- Hướng dẫn kỹ sư, phản hồi code review rõ ràng, cải thiện thực hành engineering.
Những điểm cộng
- Kinh nghiệm Temporal hoặc hệ thống điều phối workflow khác.
- Từng xây trải nghiệm có AI, support automation, agent-assist, chatbot flow hoặc self-service thông minh.
- Kinh nghiệm ticketing system, Help Centre, CRM hoặc nền tảng chăm sóc khách hàng.
Cuộc sống tại Grab
- Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn và bảo hiểm y tế toàn diện.
- GrabFlex cho phép lựa chọn gói phúc lợi phù hợp nhu cầu và mong muốn cá nhân.
- Nghỉ chăm sóc con, nghỉ sinh nhật và nghỉ tình nguyện Love-all-Serve-all (LASA).
- Chương trình hỗ trợ bảo mật Grabber Assistance Programme dành cho nhân viên và người thân.
- Sắp xếp FlexWork, chẳng hạn khung giờ làm việc khác nhau, hỗ trợ cân bằng cam kết cá nhân và công việc.
xAI
Toshiba TSDV
Netflix
FPT
Qualcomm
Invisible Technologies
Bosch
Tether
Zalo
Lovable